Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý tổng đài CSKH qua kênh call, Chat, email: đảm bảo mục tiêu công việc đã đề ra.

- Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng.

- Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.

- Phối hợp cùng các phòng ban khác như đào tạo, tuyển dụng... để đảm bảo về số lượng và chất lượng của nhân viên.

- Thực hiện các báo cáo, đưa ra các giải pháp, đề xuất để phát triển đội nhóm cũng như những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:Giờ hành chính, 6 ngày/ tuần

- Có kinh nghiệm quản lý nhóm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên.

- Có kĩ năng trình bày, giải thích và tạo động lực cho nhân viên

- Có khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự.

- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.

- Cơ hội huấn luyện: được tham gia khóa học đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng mềm.

- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN… theo qui định của luật Việt Nam

- Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động

- Thăng chức 2 lần/năm, tăng lương 1 năm / 1 lần

- Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau.

- Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.